Madrid continúa consolidándose como uno de los destinos más atractivos para la inversión hotelera en Europa, aunque el sector advierte de la necesidad de afrontar con prudencia los retos que marcarán su evolución durante los próximos años. Esta fue una de las principales conclusiones del Tour del Conocimiento Hotelero, organizado por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y Banco Sabadell, un encuentro que reunió en la capital a destacados expertos en inversión, gestión hotelera, distribución, tecnología y ciberseguridad.
Durante la jornada, los participantes analizaron el momento que atraviesa la industria hotelera, marcado por la transformación digital, la irrupción de la inteligencia artificial, los cambios en los hábitos de consumo y la necesidad de encontrar nuevos modelos de rentabilidad sostenibles para el futuro.
Madrid refuerza su atractivo para la inversión hotelera
Uno de los asuntos centrales del encuentro fue el excelente posicionamiento de Madrid dentro del mercado hotelero europeo. Los expertos coincidieron en señalar que la capital española vive uno de los momentos más sólidos de su historia como destino turístico e inversor, impulsada por la llegada de nuevas marcas internacionales, la modernización de su planta hotelera y una demanda cada vez más diversificada.
Durante la mesa dedicada a inversión y financiación hotelera, Fernando Vives, CEO de Tasalia, destacó que la planta hotelera madrileña alcanza actualmente una valoración estimada de 11.700 millones de euros, consolidando a la ciudad como un mercado premium con un amplio recorrido de crecimiento. “De Madrid al cielo. Estamos en el cielo”, afirmó durante su intervención.
No obstante, los participantes también alertaron sobre la necesidad de mantener un equilibrio en el desarrollo del destino. Durante el debate se planteó la importancia de no centrar toda la oferta exclusivamente en establecimientos de lujo, recordando el papel que desempeña el turismo de negocios y MICE, que demanda hoteles de categorías intermedias con precios competitivos.
El lujo evoluciona hacia experiencias personalizadas
Otra de las mesas de trabajo abordó la transformación del concepto tradicional de hotel. Los expertos coincidieron en que el viajero actual busca mucho más que alojamiento y concede cada vez más importancia a las experiencias personalizadas, la autenticidad y la conexión con el entorno.
Para Vanessa Garrido, directora del Hotel & Club Metrópoli Madrid, el lujo ha experimentado una profunda evolución. “El lujo hoy es tiempo, autenticidad y personalización. Es la capacidad de generar recuerdos”, explicó durante el encuentro.
En la misma línea, la arquitecta especializada en proyectos hoteleros Penélope Tena defendió que los establecimientos deben integrarse cada vez más en el destino para aportar valor añadido a la experiencia de los visitantes. “El hotel debe amplificar la experiencia del destino y formar parte de un ecosistema mayor”, señaló.
Durante el debate también se destacó el creciente protagonismo de la gastronomía, la apertura de los hoteles hacia el público local y la conversión de estos espacios en centros de encuentro, cultura y conexión social.
La ciberseguridad se convierte en una prioridad estratégica
Uno de los bloques que generó mayor interés fue el dedicado a la seguridad digital. Los especialistas alertaron sobre el incremento de los ataques informáticos dirigidos al sector turístico y reclamaron una mayor implicación de todos los actores implicados en la cadena de valor.
Jorge Testa, CEO de Revnova, insistió en la necesidad de que los hoteles asuman una mayor responsabilidad en esta materia. “La ciberseguridad es algo muy serio y parte de la responsabilidad también está en los propios hoteles”, afirmó.
Por su parte, Juan Luis de Lucas, director general del Hotel Claridge, denunció la sensación de indefensión que sufren numerosos establecimientos ante determinados fraudes y reclamó mayores inversiones en seguridad. Desde Banco Sabadell, Fermina Jiménez Abad, directora de TPVs Grandes Empresas, advirtió además de que muchas compañías continúan utilizando procedimientos de cobro excesivamente vulnerables. “La caja la estáis dejando abierta y está cobrando otro por vosotros”, señaló.
Los participantes coincidieron en que la ciberseguridad debe incorporarse a la estrategia empresarial al mismo nivel que las ventas, la comercialización o la experiencia de cliente.
La inteligencia artificial exige una aplicación práctica
La última parte del encuentro estuvo dedicada al impacto de la inteligencia artificial en la distribución hotelera y la toma de decisiones empresariales. Frente a discursos excesivamente futuristas, los expertos defendieron una visión pragmática centrada en la generación de resultados tangibles.
José María Ramón (Chema Ramón), CEO de Neobookings, resumió el momento actual del sector con una reflexión que despertó especial interés entre los asistentes: “No nos estamos enterando de nada”. El directivo diferenció entre la inteligencia artificial aplicada a tareas operativas y aquella capaz de aportar valor estratégico real a las organizaciones.
Por su parte, Ana Ortiz, de Roiback, advirtió sobre el denominado efecto FOMO que está generando esta tecnología. “Parece que si no tienes inteligencia artificial estás fuera de juego, pero no todo vale”, explicó.
Las conclusiones del encuentro fueron claras: Madrid seguirá reforzando su liderazgo como destino de inversión hotelera, pero el futuro del sector dependerá de su capacidad para integrar tecnología, mejorar la seguridad, atraer talento y mantener siempre el foco en las personas. Como recordó el presidente de AEDH, Jesús Menéndez, durante la clausura: “Detrás de las máquinas siguen estando las personas”.
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- AEDH: www.aedh.es
